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维保服务常见问题解答

维护服务常见问题解答

 

 

 

“原厂硬件保修服务”和“(多品牌)维保服务”的服务一样吗?
不一样.

“原厂硬件保修服务”是一种被动式的服务,仅在客户报修时提供服务,服务内容单一,仅包含维修服务,并且不承诺响应时间。

“(多品牌)维保服务”是一种基于预防性维护的主动服务,仅对购买此类服务的客户提供全方位更高标准的维护服务水平,客户购买此类服务后,将获得通过例如预防性维护,客户档案建设,微码补丁维护服务等各种主动性维护服务来尽量减少客户硬件系统的宕机时间。并且为此类客户配备专职客户工程师,承诺服务响应时间,以减除客户的后顾之忧。另外此类维护服务还可根据客户的不同需求,个性化定制成高可用性硬件维护服务。

√:享受此项服务内容,×:不享受此项服务内容

服务项目 原厂硬件保修服务 (多品牌)维保服务
产品故障维修
24小时报修热线
工作时间电话技术支持
指定责任工程师 ×
客户档案建立及维护 ×
预防性健康检查 ×
响应时间承诺 ×
微码补丁升级 ×

 

 

多品牌维保服务有哪些服务内容?
多品牌维保服务将提供系统硬件维护服务和全面系统软件维护服务(单独收费购买)。

系统硬件维护服务包括:

加强性系统软件服务包括:

 

 

出保后,如果没有购买维保服务,机器出了问题,怎么办?
作为一个提供专业化服务的公司, 我们为出保的机器也提供一整套服务,但该服务的响应时间以及备件到达客户现场的时间都较长,如果您对应用系统的宕机时间没有要求,可以选该种服务。整个维修流程如下:

问题发生 → 拨打报修电话 → 电话判断故障 → 将可能发生的费用传真给客户 → 客户签字并支付该费用 → 从国外调备件 → 备件到达 → 维修。

客户支付的费用包括:人工费用 + 备件费用

人工费用 时间 x 收费标准
时间 旅行时间 + 工作时间
收费标准 星期一~星期五 8:30 – 17:30 RMB 800元/小时
其余时间 1,000元/小时
备件费用 备件报价(含税)+ 100元(加急订购费 + 国内寄送费)

对于该种服务, 服务方不保证及时派遣工程师及备件的到达时间。

如果购买了多品牌维保服务,机器出了问题怎么办?
首先要指出的是,通过 IBM 工程师定期的预防性维护,可以发现系统潜在的故障,并给予预先解决,减少系统故障的时间。如果平时机器发生问题,您可以拨打报修电话,通过完善的服务架构,您可以得到24小时的快速响应服务,服务方将以最快的速度解决问题,如果需要更换备件,服务方将利用各种派送渠道,以最快发生将备件送达客户现场。

 

多品牌维保服务与保险公司的保险有什么不同?
保险公司只能负责机器损坏时直接经济损失,不能为您提供维修机器的服务;而多品牌维保服务的客户将获得机器维修和预保养服务等专业服务,提供客户的设备可用性和工作效率。

我们单位购买了 维保服务,可一年来,机器也没有出现宕机这样的事故,我们的钱好像白花了。
当您购买 维保服务以后,我们将向您提供全面的预防性维护,通过预防性的维护,可以提前发现机器给出的一些预警,并予以解决,即使需要停机更换备件,由于是计划内的停机,不会对您的业务及企业形象造成影响。贵单位业务系统的稳定运行凝结着 我们工程师和您单位相关工程师的心血。如果单从宕机几次、更换了多少硬件为标准来衡量 维保服务,您则忽略了宕机给您带来的直接损失和企业形象等多方面的间接损失这个的问题。因此您的钱没有白花。