Inteservice

维保服务(多品牌)

概述

今天,客户的 IT 环境日趋复杂,多个厂商,多种软硬件组成的 IT 系统令客户的 IT 维护复杂度日益增高,维护成本也随之增加。上海益彰系统服务部为满足客户日益增长的对多品牌维护服务的要求,顺应 IT 服务发展的趋势,推出多品牌支持服务(Multivendor Support Services),是由一系列针对非 IBM 品牌的设备的维护以及相关的服务管理,服务监控等要素组成的能够更好满足客户在多品牌的IT环境下的服务需求的产品。 历经数年的努力,我们已经为多品牌的支持服务建立起了一整套完备的服务支持体系,服务流程,例如标准化的报修流程,服务质量管理,备件管理和派送流程,下包商管理,故障升级流程,以及完善了多品牌支持服务的 L2-L3的服务支持体系,培养了大量多品牌服务方面的技术专家。

多品牌支持服务的特点和价值

  • -详细内容
  • 覆盖面广,支持体系完备,备件储备充分 经过多年的发展,覆盖全国北上广深及全国主要省会城市, 拥有超过30名的维护服务工程师; 积累了丰富的的多品牌维护服务经验,也建立了完备的维护服务支持体系,有多名各种品牌设备的技术服务专家,在国外有稳定可靠的 Level 3技术支持的合作伙伴。 同时利用已经十分完备的备件支持体系,为多品牌的产品储备了大量备件,依托I先进的备件订购/储备管理体系,能够及时有效的调配备件资源,满足客户的维护需求
  • 以高可用性为目标的 IBM 管理型维护服务 多品牌支持服务是以客户 IT 系统的高可用性为目标,通过一系列预防性的维护手段,远程监控手段,微码和补丁管理等方式帮助客户实现系统的高可用性的目标。实现高可用性运维的关键在于人,我们的服务团队拥有一大批高素质的管理型服务人才,其具备的高可用性方面的丰富的经验能有效帮助客户实现高可用的管理型运维服务。同时,对于每一位 多品牌维护的客户,我们都有专门的工程师负责,制定维护档案,年度维护服务机划,提交定期的服务回顾报告,巡检报告等。并且 我们 的多品牌服务可以根据客户对高可用性的不同需求,定制更多高价值的服务,因此客户得到的服务是以高可用性为目标的管理型服务,其内涵已经超越了简单的硬件故障修复范畴。
  • 真正实现单一接口和统一的 SLA(Service Level Agreement) 多品牌支持服务,通过 统一的、经过实践考验的报修流程,备件管理流程,故障升级流程,下包管理流程,服务跟踪流程等有效管理和控制多品牌的服务质量,面对客户,只需单一接口,并能够帮助客户实现 IT 系统统一的 SLA。 由于拥有大批服务领域的技术专家,高可用性方面的专家,对每一个多品牌的维护需求都会有专门的人才帮助设计、管理和实施多品牌的运维服务,确保客户的 IT 设备在多品牌的环境下的稳定运行。

服务级别及内容

多品牌支持服务响应级别 SLA(Service Level Agreement): 5x9xNBD 工作时间响应,下一工作日上门 7×24 全天候响应,宕机故障在接到报修电话后 30分钟内响应,在国内主要城市可以做到 4小时内技术人员和备件到场。 其他: 根据客户机器的地点不同和客户对服务时段的要求,可以特别为客户定制维护服务的响应级别。

全方位的服务内容的覆盖:

客户收益

多品牌支持服务响应级别 SLA(Service Level Agreement):

        • 可信任的专业服务商,解决所有软硬件支持问题;
        • 简化客户对维修服务的管理:只需面对单一服务商和单一合同,其他繁琐的事务性工作由服务商解决;
        • 帮助提高总体IT服务水平;
        • 帮助降低宕机风险,避免故障重复发生;
        • 帮助持续优化 IT 基础架构,提高可用性;
        • 帮助量化并提升 IT 运维部门的绩效;
        • 帮助降低维护和管理成本;
        • 使得IT 运维部门和员工更加专注于高附加价值的事务。